Terms & Conditions of Sale
These Terms and Condition of Sale (“Terms of Sale”) apply to the purchase and shipping of Goods in The Netherlands through our Website. Please read these Terms of Sale carefully before placing an Order. By confirming that you have read and accepted these Terms of Sale when you submit an Order through the Website, you confirm your unconditional acceptance of these Terms of Sale.
If you need further information or have any questions about these Terms of Sale, please check our FAQ page and if you would still like assistance please contact our Customer Service department through our Contact Us page.
In these Terms of Sale “VF”, “we” and “us” means VF (J) NEDERLAND B.V., whose registered office is at Cruquiusweg 109 2nd floor, 1019 AG Amsterdam, the Netherlands, VAT number NL8017 42 274 B01, Company Registration number KVK Utrecht nr 33248196, and “you” means you the customer. Capitalised terms used in these Terms of Use shall have the meaning set forth in the “Definition” section below. These Terms of Sale along with your Order Confirmation constitute the contract between us and you for the supply of Goods. No other terms and conditions shall apply. The contract cannot be varied unless we mutually agree to vary it in writing or by email.
A copy of these Terms of Sale can be stored electronically or printed by all users of our Website.
1. INFORMATION RELATING TO GOODS
We will make reasonable efforts to ensure that the information about Goods is accurate and up-to-date. However we do not warrant or guarantee that there will be no errors in the description and/or pricing of the Goods, or that Goods will always be available if you wish to place an Order to purchase them. None of the material contained in our Website is to be relied upon as a statement or representation in relation to Goods. All images, illustrations and descriptions of Goods are for information only and you are invited to contact us using the Contact Us page if you need any further information about Goods.
We make all reasonable efforts to accurately display the attributes of our Goods, including the applicable colours, however, the actual colour you see may depend on your computer system and settings therefore we cannot guarantee that your computer will accurately display such colours.
We reserve the right, at any time and without notice, to modify the information about Goods displayed on our Website, including without limitation information on prices, description and availability of Goods. However, changes to price, availability or description of any Goods will not affect Orders submitted by you which have already been accepted by us in accordance with Clause 2 below.
The foregoing will not affect your statutory rights relating to misdescribed goods.
2. HOW DO I PLACE AN ORDER
To place an Order you must be 18 years of age or over. To place an Order you will have to select the Goods on the Website, select your preferred shipping method and, at your discretion other optional services and click on the “PROCEED TO CHECKOUT” button. Before completing the check-out procedure you will be requested either to register for or log in to your personal account. We cannot accept Orders placed in any way other than as detailed above.
If you have any problems during the placement of an Order or if you are not sure whether or not your Order made through the website has been finalised please Contact Us.
When you place an Order you make an offer to us to purchase the Goods you have selected. Orders are subject to availability and acceptance by us and we may, at any time and at our sole discretion, refuse to accept your Order, including but not limited to the cases where:
(i) You provided us with incorrect information, including without limitation, insufficient or incorrect payment details, incorrect billing information; insufficient or incorrect shipping address or fraudulent information;
(ii) There is an error on our Website relating to the Goods that you have ordered, for example an error relating to the price or description of the Goods as displayed on our Website.
(iii) The Goods that you have ordered are no longer available through our Website.
(iv) We believe that you are under the age of 18.
We will not be liable to you or any third party for withdrawing any Goods from the Website, removing or editing any materials or content on the Website, refusing to process an Order or suspending any transaction after we started to process it.
If we cannot accept or process your Order we will contact you as soon as possible but in any case no later than 30 days from the date of your Order. If we cannot accept or process your Order because the Goods are no longer available, or because of an error in the price and/or other information about the Goods for which you have placed an Order, we will contact you and suggest alternative products that you might wish to purchase. If you do not wish to accept our suggestions then we will cancel your Order in relation to those Goods we cannot supply and refund you any money that you have paid to us in respect of those Goods.
If you have placed the Order through the Website you will receive an automated email confirming receipt of your Order. This email contains the relevant details of your Order (such as quantities, price, shipping terms). Please note that this email does NOT constitute an acceptance of your Order. Unless you cancel your Order, your Order will be accepted and the contract between us and you will be concluded only when we despatch the Goods. At such time you will receive an Order Shipment Confirmation email informing you that we have despatched all, or a part, of the Goods covered by your Order.
Orders can be cancelled at any time before being processed by us. If you wish to cancel your Order please contact us via our Contact Us page. We will not accept order cancellations made in any way other than that listed above. Once your Order has been processed you may only exercise your right of withdrawal according to the procedure under Clause 8 below.
3. WHAT HAPPENS IF GOODS ARE UNAVAILABLE
We will make reasonable efforts to ensure that the information about Goods displayed on our Website are always accurate. However, when you place an Order certain Goods may unfortunately be out of stock, especially if we were low in stock at the time you placed your order.
If we are unable to send you the ordered Goods within 30 days from the date of your Order we will contact you and ask if you would like us to cancel your Order either partially or entirely and, in such a case, we will refund you the cost of the Goods in the cancelled Order. If we do not receive a response to our email, we will send you an email reminder. If you do not contact us within a further 3 days, we will cancel your entire Order and refund to you the cost of the Goods. Nothing in these conditions will affect your statutory rights relating to faulty or misdescribed goods.
4. OUR E-GIFT CERTIFICATES
eGift Certificates ("Electronic Gift Certificate") are currently not available on our website. We are working to give you this option soon. Click here to read our eGift Certificate Policy.
5. OUR PRICING POLICY
The prices of the Goods are indicated on our Website and will be confirmed in the automated Order Confirmation email you will receive once you have placed your order.
All prices are in Euros and inclusive of Dutch VAT.
Delivery costs may apply to your Order as indicated on our Website at the time you submit your Order. Delivery costs will depend on the value of your Order and your required shipping method. We may, from time to time, apply free shipment promotions for limited periods. To see our delivery charges and terms and conditions please visit our Delivery & Returns page.
We reserve the right to modify the price of our Goods on our Website at any time and without prior notice. Changes to the price of Goods will not affect your Order once we have accepted the Order and sent you an Order Shipment Confirmation email.
If we find an error in the price of Goods you have ordered, we will inform you as soon as possible by email or telephone and we will offer you the option of reconfirming your Order at the correct price or cancelling your Order. If you cancel the Order, we will refund or re-credit you for any sum that has been paid by you.
6. HOW CAN I PAY
We accept most payment cards including Visa, MasterCard, American Express. We also accept payment by PayPal. Payment must be made in the currency as indicated on your Order before you submit it.
If you pay by credit or debit card, you must supply your card details when you place your Order. Your credit or debit card will be debited for the total value of your Order at the time your Order is placed by you. We will not accept your Order, neither will we supply the Goods to you until your credit or debit card issuer has authorised the use of your card for payment of the Goods ordered. If we do not receive such authorisation we will notify you. We reserve the right to verify the identity of the credit or debit card holder by requesting appropriate documentation.
We take all reasonable care to make our Website secure and to prevent frauds. All credit and debit card transactions on this Website are processed by “GLOBAL COLLECT INTERNATIONAL PAYMENT SERVICES”, a secure online gateway which will be responsible for holding and automated handling in a secure environment of the information relating to your payment details. Please note that we may, at any time and at our sole discretion, restrict shipping to certain Countries or locations we believe to be a high fraud risk.
If you are paying by PayPal you will be asked to log in to your PayPal account with your email address and password to confirm the payment. If you do not have a PayPal account you can still pay with PayPal up to a maximum of 10 times and will be asked to enter personal data and credit card details. Your Goods will be supplied after your payment is cleared. If we do not receive payment in cleared funds within 30 days after the date of your Order then your Order will be cancelled.
We will send the Goods to you at the delivery address indicated on your Order Confirmation. We may, however, only send documents by email to the email address which you provided at the time of making the Order.
7. WHEN ARE GOODS DELIVERED AND HOW CAN I TRACK MY ORDER
Goods ordered through this Website can only be delivered to The Netherlands. Delivery will be made by standard courier during normal business hours, Monday to Friday (excluding Bank Holidays). Delivery charges may apply to your Order, to see our delivery terms and conditions and delivery charges please see our Delivery Policy.
Upon delivery of the Goods to our carrier we will send you an Order Shipment Confirmation email.We will make all reasonable efforts to deliver the Goods within the delivery time specified in our Delivery Terms and Conditions. However, any delivery date or time specified by us is a best estimate only and we will not be liable for any loss or damage suffered by you through any unavoidable delays in delivery.
If there is no one at the nominated delivery address who can accept delivery of Goods, the carrier will leave a notification card in your mail box.
Title to and risk of loss in your Goods will pass to you on delivery.
8. HOW TO RETURN GOODS
We hope you are delighted with your purchase from VANS however we understand if you wish to return any or all of the items. Goods which were supplied in error, were incomplete, damaged or faulty, or if you have just changed your mind, can be returned to us using the process found on our Return Policy.
9. YOUR RIGHT TO CANCEL YOUR ORDER UNDER THE DISTANT SELLING REGULATIONS
If you are a customer based in the EU you have the right to cancel your order with us under the Distant Selling Directive EC/97/7 as implemented and better specified by book 7 of the Dutch Civil Code.
If you wish to cancel your order under these regulations, you have 7 working days from the day after you receive your goods to cancel the contract with VANS. In this case we will issue you with a full refund including any delivery charges paid at the time of order, but not the cost of returning the Goods back to us.
To return the Goods, please follow the instructions provided on our Delivery and Returns page.
10. OUR LIABILITY TO YOU
These Terms of Sale set out the entire obligations and liabilities in respect of the supply of Goods. Save as set out in this clause, we do not provide any warranties, conditions or other terms that are binding on us regarding the supply, failure to supply, or delay in supplying the Goods.
Any warranty, condition or other term arising out of or in connection with the supply of Goods which might otherwise be implied into or incorporated in the contract by statute, common law, laws applicable in the Country where you are domiciled or where you purchased the Goods, is hereby expressly excluded to the maximum extent permitted by law. In particular, we will not be responsible for
(i) Any loss of profit, loss of income, loss of business, loss of revenue or loss of goodwill.
(ii) Any loss or damage which was not a reasonably foreseeable result of either our breach of contract or our breach of our legal duty of care. Loss or damage is "reasonably foreseeable" if, at the time that we and you entered into a contract, such loss was either contemplated (or should reasonably have been contemplated) by us and you or you notified us that the loss may occur if we breached the contract or our legal duty of care.
Nothing in these Terms of Sale shall affect your statutory rights as a consumer, or your right of withdrawal as per Clause 8 above.
11. HOW YOUR PERSONAL DATA IS PROCESSED
By placing your Order, you agree and understand that we may store, process and use data collected when you registered on the Website for the purposes of processing your Order. We will process your information in accordance with our Privacy Statement available in our Privacy Policy.
12. USE OF THE WEBSITE
The use of this Website is subject also the Terms of Use available in our Privacy Policy.
13. INTELLECTUAL PROPERTY RIGHTS
VANS trademark as well as all trademarks, whether they are figurative or not, and all other marks, illustrations, images, and logo which appear on our products, accessories or packaging, whether registered or not, are and remain the exclusive property of VANS INC. and its affiliated Companies. Any reproduction, whether complete or partial, modification or use of these marks, illustrations, images and logo, for whatever reason and in whatever medium, without our written, express and prior agreement, is strictly prohibited and will be prosecuted.
14. CIRCUMSTANCES BEYOND OUR CONTROL
We will make every effort to perform our obligations under these Terms of Sale. However, we cannot be held responsible for delays or failure to perform if such delay or failure is caused by any circumstances beyond our reasonable control, including, without limitation, an act of God, explosion, flood, fire or accident, war or civil disturbance, strike, industrial action or stoppages of work, any form of government intervention, a third party act or omission, failure of our supplier(s), failure by you to give us a correct delivery address or notify us of any change of address, or a failure by you to affect payment.
We will inform you of any such unforeseen event as soon as possible after its occurrence and we will perform our obligations as soon as reasonably possible. Should this interruption continue beyond a period of 2 weeks you will be entitled to cancel the Order and a refund will be made in accordance with Clause 8 of these Terms of Sale.
15. APPLICABLE LAW
These Terms of Sale are governed by the law of The Netherlands without regard to its conflicts of law’s provisions. To the extent this is permitted by the applicable laws on consumer protection, any action or claim related to these Terms of Sale shall be submitted to the exclusive jurisdiction of the courts of The Netherlands.
16. RESALE / RESHIPPING OF OUR MERCHANDISE
We constantly monitor the quality of the Goods that we offer to our customers in order to guarantee constant customer satisfaction. Our Goods are only distributed in our own and our authorised resellers' stores. You must not misrepresent yourself as being one of our authorised resellers or as being qualified to resell our Goods. We reserve the right to refuse to accept your Order if we suspect that you intend to resell our Goods.
17. CONTACT US
If you have any questions about these Terms of Sale, our Goods or your Order, please contact us via our Contact Us.
18. GENERAL TERMS
Neither our failure nor your failure to enforce any term of these Terms of Sale constitutes a waiver of such term. Such failure shall in no way affect the right later to enforce such term.
19. DEFINITION
In these Terms of Sale:
"Contract" means the contract between you and us for the sale and purchase of Goods, comprising your Order, our Order Confirmation of your Order and these Terms of Sale.
"Goods" means the products that we sell on our Website from time to time, including but not limited to apparel, outerwear, footwear, and accessories.
"Order" means an order for Goods placed according to these Terms of Sale.
"Order Confirmation" means the order confirmation email issued by us to you indicating acceptance of your Order at the moment the Goods are despatched and the relevant details of your purchased Goods;
"Terms of Sale" means these terms and conditions of sale.
"Website" means our website located at shop.vans.nl
"You" or "your" means you, the customer.
“We", "our" or "us" means VANS.
Return Policy
This returns policy applies to goods purchased on the VANS Netherlands website and shipped to The Netherlands. Please note that we do not accept returns on products that were not purchased from this website.
We hope you are delighted with your purchase from VANS however we understand if you wish to return any or all of the items. Goods which were supplied in error, were incomplete, damaged or faulty, or if you have just changed your mind, can be returned to us using the process below and within the specified periods stated.
REASONS TO RETURN
Without prejudice to your statutory rights, please return any misdescribed Goods (with regards to those misdescriptions which are obvious and readily noticeable, such as the colour of the product) within 30 days from delivery of your order.
If you deem that the delivered Goods are faulty (meaning they do not have the characteristics that you were entitled to expect on the basis of the contract) and/or damaged, you can return them to us in accordance with your statutory rights of Dutch law.
Cancelling your Order under the Distant Selling Directive EC/97/7: If you are a customer based in the EU you have the right to cancel your order with us without reason under the Distant Selling Directive EC/97/7, as implemented and better specified by book 7 of the Dutch Civil Code.
If you wish to cancel your order under the above regulations, you have 7 working days from the day after you receive your Goods to cancel the contract with VANS. In this case we will issue you with a full refund including any delivery charges paid at the time of order. Please note that the cost of returning the goods back to us is at your expense.
Please note that while the Goods remain in your possession you are under a duty to ensure that the Goods are kept safe, secure and in good condition.
HOW TO MAKE A RETURN
Please find below some practical guidance aimed to ensure that the returning of the Goods is properly and rapidly processed. The following will not affect your statutory rights.
Returns via KIALA:
• Please follow our return procedure to prepare your parcel.
• Use the pre-paid KIALA return label and place it on the outside of the parcel;
• Go to your nearest KIALA point and drop off your parcel. For the nearest KIALA point please visit www.kiala.nl.
• Return costs for KIALA are FREE
• If you place your order with KIALA and decide not to return your Goods using KIALA, you can choose your own preferred carrier. Please note that, if you opt out of KIALA, certain return costs will be at your own expense, to the limited extent that you are not entitled to full refund according to the mandatory Statutory Rights.
Returns via other carriers:
• Please follow our return procedure to prepare your parcel.
• It is your responsibility to obtain proof that the Goods have been returned, by returning the items by registered post or by such other means which gives proof of date of postage and delivery. We recommend that you return the Goods by means which allow you to track the return and which insures you for the value of the Goods. We do not accept liability for Goods which are damaged or lost during shipment back to us.
• Returns will be at the expense of the customer.
If you have received the Goods as a gift you must provide your email address so we can contact you if required, or alternatively Goods may be returned by the original purchaser. Refunds can only be credited onto the card or payment method used at the time of purchase.
RECEIVING A REFUND
Your refund will usually be processed within 14 days upon receipt of your cancellation and in any case within 30 days.
Once we receive the Goods we will:
-
Examine the Goods you have returned to us to verify whether they are faulty, damaged or if they do not correspond to their description on the Website.
-
Where the Goods are faulty, damaged or if they do not correspond to their description on the Website we will refund the price paid for the Goods (along with the original delivery fees).
-
Credit the refund for the Goods back to the payment card that was used to pay for the Goods. We will repair or replace the faulty or damaged Goods within approximately 14 days and in any case no later than 30 days from the date that we receive the returned Goods.
Please note that it may take up to 10 business days for your bank to complete card refunds depending on their processing time. This can vary between card issuers and unfortunately we are unable to influence this.
COST OF RETURNS:
In any case where the Goods are faulty, damaged or if they do not correspond to their description on the Website, we will refund you any shipping costs incurred in returning the Goods to us provided that you send us satisfactory evidence of the costs actually incurred in returning the Goods. Where such evidence is not provided we will refund you an estimated cost of return postage.
Where Goods have been returned pursuant to your right to cancellation under the Distant Selling Directive EC/97/7 and as implemented and better specified by book 7 of the Dutch Civil Code, or if the Goods are returned for reasons other than them being faulty, damaged or not corresponding to their description on the Website, the cost of the return shall be at your expense.
IF IN OUR SOLE OPINION, THE GOODS YOU HAVE RETURNED TO US ARE NOT FAULTY OR DAMAGED, AND CORRECTLY CORRESPOND TO THE DESCRIPTION DISPLAYED ON OUR WEBSITE, OR THEY HAVE NOT BEEN RETURNED IN ACCORDANCE WITH YOUR RIGHT TO CANCEL YOUR ORDER UNDER THE DISTANT SELLING DIRECTIVE EC/97/7 AND AS IMPLEMENTED AND BETTER SPECIFIED BY BOOK 7 OF THE DUTCH CIVIL CODE, YOU WILL NOT BE ENTITLED TO A REFUND AND WE WILL RETURN THE GOODS TO YOU.
PRODUCT EXCHANGE
We are unable to offer an exchange for your Order. If you wish to receive another product or size, please return your Order to us for a refund and place a new order for the product you require.
GIFT RETURNS
If you have received an item as a gift, you may return it to us following the Returns procedure set out above.
Please ensure your e-mail address is quoted on the consignment note when returning a gift, otherwise any notification concerning your return will be sent to the original purchaser. Please note that any refund will be credited to the card or payment option used at the time of order.
IMPORTANT
If you no longer have the consignment note received with the Goods please Contact Us.
Should you have received a wrong item please Contact Us immediately.
All items are quality controlled and checked for any faults or manufacturing defects before they are dispatched to you. Should you receive an item that is not in perfect condition please Contact Us immediately.
Please send all items you wish to return from an order in the same shipment to ensure your return is processed as quickly as possible.
Items should be returned in their original packaging to ensure they are adequately protected in transit. We do not accept liability for Goods which are damaged or lost during return shipment to us.
HOW YOUR PERSONAL DATA IS PROCESSED
For information on how your personal data is processed when you place your order, send a return or receive a refund please see our Privacy Policy.
Delivery Policy
Where and when Do We Deliver
Goods ordered through this website can only be delivered to The Netherlands.
All goods are shipped from our warehouse in Prague, Czech Republic.
We currently offer two alternative delivery service options:
1) GLS:
• Upon delivery of the Goods to our carrier we will send you a delivery confirmation email, which includes an online tracking number.
• All Orders placed before 12.00pm CET will be dispatched on the same day.
• Delivery duration: 2-4 working days. Delivery is by GLS during normal business hours, Monday to Friday (excluding Bank Holidays).
2) KIALA:
• Select our KIALA delivery service if you would like to have your Goods delivered to a collection point of your choice.
• Upon delivery of the Goods to our carrier we will send you a delivery confirmation email, which includes an online tracking number.
• Once your parcel arrives, you will be notified by email and/or SMS if you chose to provide your mobile number during the check-out procedure.
• You can track your parcel on the KIALA website www.kiala.nl, using your tracking number or on our website using your order confirmation number and email.
• The collection point opening hours are indicated during the check-out procedure with KIALA. This allows you to select a KIALA point (e.g. petrol station, kiosk, etc.) whose opening hours fit with your time schedule. Opening times of your selected KIALA point will also be emailed to you in the Order Confirmation email.
• Delivery duration: 2-4 working days
• Please see our FAQ page for more information on our KIALA delivery option.
Delivery Charges
Delivery charges apply to your Order based on the type of delivery. Standard delivery costs 5 €.
We are currently offering FREE Shipping on all Orders to The Netherlands for both GLS and KIALA delivery services. This offer is for a limited period only.
Taxes & Duties
Taxes and duties are calculated according to your shipping destination and itemised in the checkout page and on the Order Confirmation.
How Your Personal Data Is Processed
For information on how your personal data is processed when you place your order please see our Privacy Policy.
Algemene Verkoopvoorwaarden
Deze Algemene Verkoopvoorwaarden (“Algemene Verkoopvoorwaarden”) zijn van toepassing op de aankoop en verzending van Producten in Nederland via onze Website. Lees deze Algemene Voorwaarden zorgvuldig door voordat u een Bestelling plaatst. Bij plaatsing van een Bestelling via de Website dient u te bevestigen dat u deze Algemene Verkoopvoorwaarden heeft doorgelezen en daarmee akkoord gaat. U geeft daarmee aan dat u onvoorwaardelijk met deze Algemene Verkoopvoorwaarden akkoord bent.
Voor meer informatie en voor vragen over deze Algemene Verkoopvoorwaarden kunt u terecht op de FAQ-pagina. Mocht u toch nog hulp nodig hebben, neem dan contact op met onze klantenservice via de Contact Us-pagina.
In deze Algemene Verkoopvoorwaarden wordt met “VF”, “wij” en “ons” verwezen naar VF (J) NEDERLAND B.V., statutair gevestigd te Cruquiusweg 109 (2nd Floor), 1019 AG Amsterdam, Nederland, BTW nummer NL8017 42 274 B01, KVK Utrecht nr 33248196, en verwijst “u” naar u als klant. Alle begrippen die in deze Algemene Voorwaarden met een hoofdletter worden geschreven, hebben de betekenis die verderop onder “Definities” daaraan is toegekend. Deze Algemene Voorwaarden vormen samen met de Orderbevestiging de overeenkomst tussen u en ons voor de levering van Producten. Er zijn geen andere voorwaarden van toepassing. De overeenkomst kan niet worden gewijzigd, tenzij schriftelijk of per e-mail met wederzijds goedvinden.
Deze Algemene Voorwaarden kunnen door alle gebruikers van onze Website digitaal worden bewaard of worden uitgeprint.
1. Informatie met betrekking tot producten
Wij spannen ons redelijkerwijze in om ervoor te zorgen dat de informatie met betrekking tot de Producten juist en actueel is. Wij garanderen echter niet dat er geen fouten kunnen voorkomen in de omschrijving en/of de prijsstelling van de Producten of dat Producten altijd leverbaar zijn wanneer u een Bestelling voor die Producten wilt plaatsen. Het materiaal op onze Website mag niet worden opgevat als een garantie of toezegging in verband met de Producten. Alle afbeeldingen, illustraties en beschrijvingen van de Producten gelden uitsluitend ter informatie. Mocht u meer informatie over de Producten nodig hebben, neem dan contact met ons op via de Contact Us-pagina.
Wij doen er redelijkerwijze alles aan om de eigenschappen van onze Producten zo nauwkeurig mogelijk weer te geven, inclusief alle kleuren. De kleur die u op uw scherm ziet, is echter afhankelijk van uw computersysteem en -instellingen. Wij kunnen niet garanderen dat de kleurstelling door uw computer correct wordt weergegeven.
Wij behouden ons te allen tijde het recht voor om de informatie op onze Website met betrekking tot de Producten zonder bericht vooraf te wijzigen, zoals bijvoorbeeld de informatie over prijzen en leverbaarheid van de Producten en de productomschrijvingen. Wijzigingen in de prijs, leverbaarheid of omschrijving van een Product hebben echter geen gevolgen voor uw Bestelling, voor zover uw Bestelling conform het hierna in artikel 2 bepaalde reeds door ons is geaccepteerd.
Het hiervoor bepaalde laat onverlet uw wettelijke rechten in verband met foutieve productomschrijvingen.
2. Hoe plaats ik een bestelling
Om een Bestelling te kunnen plaatsen, dient u 18 jaar of ouder te zijn. Een Bestelling doet u door Producten op onze Website te selecteren, de door u gewenste bezorgwijze en eventuele andere opties te selecteren en vervolgens op “ PROCEED TO CHECKOUT” te klikken. Voordat u naar de kassa gaat, wordt u gevraagd om in te loggen op uw persoonlijke account of om een persoonlijke account aan te maken. Bestellingen die op een andere wijze zijn geplaatst, kunnen wij niet accepteren.
Mocht u bij het plaatsen van een Bestelling problemen ondervinden, neem dan contact op met onze klantenservice via de Contact Us-pagina. Hetzelfde geldt wanneer u niet zeker weet of de via de Website geplaatste Bestelling is afgerond.
Wanneer u een Bestelling doet, betekent dit dat u aanbiedt om de door u geselecteerde Producten van ons te kopen. Bestellingen geschieden onder voorbehoud van leverbaarheid en acceptatie door ons. Wij kunnen uw Bestelling te allen tijde geheel naar eigen inzicht weigeren, bijvoorbeeld (doch niet uitsluitend) ingeval:
U onjuiste informatie aan ons heeft verstrekt, zoals onvolledige of onjuiste betaalgegevens, onjuiste factuurgegevens, een onvolledig of onjuist afleveradres of frauduleuze informatie.
Op onze Website een fout staat met betrekking tot de door u bestelde Producten, bijvoorbeeld een fout met betrekking tot de prijs of de omschrijving van een Product op onze Website.
De door u bestelde Producten niet langer leverbaar zijn via onze Website.
Wij vermoeden dat u jonger bent dan 18.
Wij zijn jegens u noch jegens derden aansprakelijk voor het verwijderen van Producten van de Website, voor het verwijderen of bewerken van materiaal of content op de Website, voor het niet verwerken van een Bestelling of voor het opschorten van een transactie nadat we die in behandeling hebben genomen.
Wanneer wij uw Bestelling niet kunnen accepteren of verwerken, nemen wij zo snel mogelijk contact met u op, in ieder geval binnen 30 dagen na de datum van uw Bestelling. Wanneer wij uw Bestelling niet kunnen accepteren of verwerken omdat de Producten niet langer leverbaar zijn of omdat in de prijs en/of in andere informatie met betrekking tot de door u bestelde Producten een fout is geslopen, dan nemen wij contact met u op om alternatieve producten voor te stellen die wellicht voor u interessant zijn. Wanneer u geen belangstelling heeft voor de door ons gedane suggesties, wordt uw Bestelling door ons geannuleerd, voor zover het de Producten betreft die wij niet kunnen leveren en ontvangt u het bedrag dat u voor deze Producten heeft betaald terug.
Wanneer u via de Website heeft besteld, ontvangt u een geautomatiseerde e-mail met een bevestiging van uw Bestelling. In deze e-mail staan alle relevante gegevens met betrekking tot uw Bestelling (zoals hoeveelheid, prijs, leveringsvoorwaarden). Deze e-mail houdt GEEN acceptatie van uw Bestelling in. Tenzij u de Bestelling zelf annuleert, wordt uw Bestelling pas geaccepteerd en komt de overeenkomst tussen u en ons pas tot stand op het moment dat wij de Producten verzenden. Op dat moment ontvangt u van ons een e-mail met een Leveringsbevestiging waarin wordt vermeld dat de door u bestelde Producten geheel of gedeeltelijk door ons zijn verzonden.
Zolang wij een Bestelling nog niet hebben verwerkt, kunt u de Bestelling te allen tijde annuleren. Mocht u een Bestelling willen annuleren, neem dan contact met ons op via de Contact Us-pagina. Annuleringen die op een andere wijze zijn verricht, kunnen wij niet accepteren. Zodra uw bestelling is verwerkt, kunt u uw beëindigingsrechten uitsluitend uitoefenen overeenkomstig de procedure vermeld in artikel 8.
3. Wat gebeurt er wanneer een product niet leverbaar is
Wij spannen ons redelijkerwijze in om ervoor te zorgen dat de informatie met betrekking tot de Producten op onze Website altijd juist is. Toch kan het gebeuren dat bepaalde Producten die u besteld heeft, helaas niet leverbaar zijn, vooral wanneer wij van deze Producten ten tijde van uw bestelling al niet veel meer op voorraad hadden.
Wanneer wij de bestelde Producten niet binnen 30 dagen na de datum van uw Bestelling kunnen leveren, nemen wij contact met u op om te informeren of u de Bestelling geheel of gedeeltelijk wenst te annuleren, in welk geval u het bedrag van de geannuleerde Bestelling terugontvangt. Wanneer wij op deze e-mail geen reactie ontvangen, sturen wij u een herinneringsmail. Wanneer u vervolgens niet binnen 3 dagen contact met ons opneemt, annuleren wij uw gehele Bestelling en ontvangt u het bedrag van de Bestelling van ons terug. Het bepaalde in deze Algemene Voorwaarden laat onverlet uw wettelijke rechten in verband met gebrekkige of onjuist omschreven producten.
4. Onze e-cadeaubonnen
Lees de algemene voorwaarden van onze e-cadeaubonnen aandachtig voordat u een bestelling plaatst. U kunt de algemene voorwaarden raadplegen op e-Cadeaubonnen.
5. Ons prijsbeleid
De prijzen van de Producten staan vermeld op onze Website en worden na het plaatsen van de bestelling per e-mail aan u bevestigd in een geautomatiseerde Orderbevestiging.
Alle prijzen luiden in Euro’s en zijn inclusief Nederlandse BTW.
Voor uw Bestelling kunnen Verzendkosten in rekening worden gebracht zoals dit ten tijde van plaatsing van de Bestelling op onze Website staat aangegeven. De Verzendkosten zijn gebaseerd op het bedrag van uw Bestelling en de door u gewenste bezorgwijze. De verzendkosten en leveringsvoorwaarden zijn te vinden onder Levering-pagina.
Wij behouden ons te allen tijde het recht voor om de prijzen van onze Producten op onze Website zonder bericht vooraf te wijzigen. Wijzigingen in de prijzen van Producten hebben geen gevolgen voor uw Bestelling, voor zover uw Bestelling reeds door ons is geaccepteerd en u per e-mail een Orderbevestiging van ons heeft ontvangen.
Wanneer wij constateren dat er een fout is gemaakt in de prijs van een door u besteld Product, nemen wij zo snel mogelijk per e-mail of telefonisch contact met u op. U heeft dan de keuze om uw Bestelling te annuleren of tegen de juiste prijs door te laten gaan. Ingeval van annulering ontvangt u het door u betaalde bedrag van ons retour.
6. Hoe kan ik betalen
Wij accepteren de meeste creditcards, waaronder Visa, MasterCard, American Express. Wij accepteren ook betalingen via PayPal. U dient te betalen voordat u de Bestelling plaatst en wel in de valuta die op uw Bestelling staat vermeld.
Wanneer u met creditcard of bankpas betaalt, dient u bij het plaatsen van uw Bestelling uw creditcard- of bankpasgegevens op te geven. Het volledige bedrag van uw Bestelling wordt op het moment van plaatsing van de Bestelling van uw creditcard of bankpas afgeschreven. Acceptatie van uw Bestelling en levering van de bestelde Producten geschieden pas nadat uw betaling met bankpas of creditcard door uw bank of creditcardorganisatie is geautoriseerd. Wanneer wij geen autorisatie ontvangen, laten wij dit aan u weten. Wij behouden ons het recht voor om de identiteit van de bankpas- of creditcardhouder te verifiëren en om een schriftelijk bewijs daarvan te vragen.
Wij doen er redelijkerwijze alles aan om ervoor te zorgen dat onze Website beveiligd is en fraude wordt voorkomen. Alle bankpas- en creditcardtransacties via deze Website worden verwerkt door “GLOBAL COLLECT INTERNATIONAL PAYMENT SERVICES”, een beveiligde online gateway die verantwoordelijk is voor de registratie en geautomatiseerde verwerking van uw betalingsgegevens binnen een beveiligde omgeving. Opgemerkt wordt dat wij de levering aan bepaalde Landen of locaties met een hoog frauderisico te allen tijde geheel naar eigen inzicht kunnen weigeren.
Wanneer u via PayPal betaalt, dient u met uw e-mailadres en wachtwoord op uw PayPal-account in te loggen om de betaling te bevestigen. Wanneer u geen PayPal-account heeft, kunt u toch maximaal 10 keer met PayPal betalen en dient u uw persoonsgegevens en creditcardgegevens in te voeren. Levering van de Producten geschiedt nadat de betaling is vrijgegeven. Wanneer wij uw betaling niet binnen 30 dagen na de datum van uw Bestelling in vrij beschikbare gelden hebben ontvangen, wordt uw Bestelling geannuleerd.
Wij leveren de Producten op het afleveradres dat vermeld staat in uw Orderbevestiging. Wij kunnen ervoor kiezen om documenten uitsluitend per e-mail te verzenden naar het e-mailadres dat u bij plaatsing van de Bestelling heeft opgegeven.
7. Wanneer worden producten bezorgd en hoe kan ik mijn bestelling volgen
Producten die via deze Website besteld zijn, kunnen uitsluitend bezorgd worden in Nederland. Bezorging geschiedt op maandag tot en met vrijdag per standaardkoerier tijdens normale kantooruren (behoudens feestdagen). Voor uw Bestelling kunnen verzendkosten in rekening worden gebracht. Onze leveringsvoorwaarden en de verzendkosten zijn te vinden onder Levering. Na afgifte van de Producten aan onze transporteur sturen wij u per e-mail een Leveringsbevestiging toe.
Wij doen er redelijkerwijze alles aan om de Producten binnen de in onze Leveringsvoorwaarden gestelde levertermijn af te leveren. De door ons opgegeven leveringsdata en leveringstijdstippen gelden echter uitsluitend bij benadering. Wij zijn niet aansprakelijk voor door u geleden schade als gevolg van een niet te voorkomen vertraging in de bezorging.
Wanneer op het opgegeven afleveradres niemand aanwezig is om de Producten in ontvangst te nemen, laat de transporteur een kaartje achter in uw brievenbus.
Het risico van de producten gaat op u over op het moment van bezorging.
8. Hoe kan ik een product retourneren
Wij hopen dat u blij bent met de aankoop van uw VANS-product. Niettemin begrijpen wij het wanneer u een of meer producten wilt retourneren. Producten die abusievelijk zijn geleverd of die onvolledig, beschadigd of gebrekkig blijken te zijn, of wanneer u gewoon van gedachten bent veranderd, kunnen aan ons retour worden gezonden conform de procedure als vermeld onder Retourbeleid.
9. Annuleringsrecht op grond van regelgeving inzake verkoop op afstand
Indien u als consument binnen de EU woont, heeft u het recht om uw bestelling bij ons te annuleren op grond van de Richtlijn op afstand gesloten overeenkomsten (97/7/EG), zoals opgenomen en nader uitgewerkt in Boek 7 van het Burgerlijk Wetboek.
Wanneer u uw bestelling wilt annuleren op grond van deze regeling, dient u de overeenkomst met VANS binnen 7 werkdagen na de dag van ontvangst van de Producten te annuleren. In dat geval vindt volledige restitutie plaats, inclusief de eventueel bij bestelling betaalde verzendkosten, maar niet de kosten voor het retourneren van de Producten.
Bij retournering verzoeken wij u de instructies te volgen die in de het Retourbeleid.
10. Onze aansprakelijkheid jegens u
In deze Algemene Verkoopvoorwaarden worden alle verplichtingen en alle aansprakelijkheid geregeld ter zake van de levering van Producten. Behoudens het bepaalde in dit artikel geven wij geen garanties en doen wij geen bindende toezeggingen met betrekking tot de levering, niet-levering of niet-tijdige levering van Producten.
Garanties, voorwaarden of andere bepalingen voortvloeiende uit of verbandhoudende met de levering van Producten die op grond van wet of jurisprudentie of op grond van de regelgeving in het Land waar u woonachtig bent of waar u de Producten heeft gekocht, al dan niet stilzwijgend deel zouden uitmaken van de overeenkomst, worden voor zover rechtens toegestaan hierbij uitdrukkelijk zoveel mogelijk uitgesloten. Met name zijn wij niet verantwoordelijk voor:
Winstderving, inkomstenderving, verlies van opdrachten, omzetderving of verlies van goodwill.
Schade die een niet redelijkerwijs voorzienbaar gevolg is van de wanprestatie onzerzijds of van de schending van onze wettelijke zorgplicht. Schade wordt "redelijkerwijze voorzienbaar" geacht wanneer u en wij ten tijde van de totstandkoming van de overeenkomst met die schade rekening hebben gehouden (of redelijkerwijze rekening hadden moeten houden) dan wel u ten tijde van de totstandkoming van de overeenkomst aan ons kenbaar heeft gemaakt dat de betreffende schade zou kunnen optreden ingeval van wanprestatie onzerzijds of ingeval van schending van onze wettelijke zorgplicht.
Het bepaalde in deze Algemene Verkoopvoorwaarden laat onverlet uw wettelijke rechten als consument, alsmede uw recht om een Bestelling conform het bepaalde in artikel 8 te annuleren.
11. Registratie van uw persoonsgegevens
Wanneer u een Bestelling plaatst, verklaart u zich ermee akkoord dat de gegevens die wij bij uw aanmelding op de Website hebben verzameld, door ons opgeslagen, verwerkt en gebruikt worden ter verwerking van uw Bestelling. Wij verwerken uw gegevens in overeenstemming met onze Privacy-verklaring, te vinden onder Privacy Beleid.
12. Gebruik van de website
Op het gebruik van deze Website zijn ook de Gebruiksvoorwaarden van toepassing. Deze zijn te vinden onder Privacy Beleid.
13. Intellectuele eigendomsrechten
VANS INC. en haar gelieerde ondernemingen zijn en blijven de uitsluitend rechthebbenden van het handelsmerk VANS, alsmede van alle, al dan niet figuratieve, handelsmerken en overige merken, illustraties, afbeeldingen en logo’s die op onze producten, accessoires en verpakkingen staan afgebeeld, ongeacht of de merken zijn ingeschreven. Behoudens uitdrukkelijke, voorafgaande schriftelijke toestemming onzerzijds is het streng verboden om deze merken, illustraties, afbeeldingen en logo’s geheel of gedeeltelijk te verveelvoudigen, te bewerken of te gebruiken. Tegen inbreukplegers wordt opgetreden.
14. Overmacht
Wij spannen ons maximaal in om aan onze verplichtingen op grond van deze Algemene Verkoopvoorwaarden te voldoen. Wij kunnen echter niet verantwoordelijk worden gesteld voor het niet leveren of niet-tijdig leveren van producten wanneer dit het gevolg is van omstandigheden die buiten onze redelijke macht zijn gelegen, waaronder mede begrepen natuurrampen, explosies, overstromingen, brand, ongevallen, oorlog of onlusten, stakingen, vakbondsacties of werkneerlegging, overheidsmaatregelen van welke aard dan ook, een handelen of nalaten door derden, verzuim zijdens onze leverancier(s), een door u opgegeven onjuist afleveradres, een niet door u doorgegeven adreswijziging of betalingsverzuim uwerzijds.
Wij stellen u zo snel mogelijk van dit soort onvoorziene situaties op de hoogte. Wij zullen vervolgens alsnog aan onze verplichtingen voldoen zodra dit redelijkerwijze mogelijk is. Mocht het oponthoud langer dan 2 weken duren, dan heeft u het recht om de Bestelling te annuleren en vindt restitutie plaats conform het bepaalde in artikel 8 van deze Algemene Verkoopvoorwaarden.
15. Toepasselijk Recht
Op deze Algemene Verkoopvoorwaarden is Nederlands recht van toepassing, met uitzondering van de verwijzingsregels. Voor zover toegestaan op grond van de geldende consumentenwetgeving zijn alle vorderingen en geschillen in verband met deze Algemene Verkoopvoorwaarden onderworpen aan de exclusieve rechtsmacht van de Nederlandse rechter.
16. Wederverkoop / doorleveren van producten
Om de klanttevredenheid te kunnen garanderen bewaken wij de kwaliteit van onze Producten voortdurend. Onze Producten worden uitsluitend verkocht in onze eigen winkels en in de winkels van erkende dealers. U mag zich niet voordoen als erkende dealer of als bevoegde wederverkoper van onze Producten. Wij behouden ons het recht voor om uw Bestelling te weigeren wanneer wij vermoeden dat u onze Producten wilt doorverkopen.
17. Contact
Wanneer u vragen heeft over deze Algemene Verkoopvoorwaarden, over onze Producten of over uw Bestelling, kunt u contact met ons opnemen via de Contact Us-pagina.
18. Algemene bepalingen
Wanneer u of wij nalaten een bepaling in deze Algemene Verkoopvoorwaarden te handhaven, betekent dit niet dat u of wij daarmee van die bepaling afstand hebben gedaan. Op een later tijdstip kan alsnog nakoming van die bepaling worden verlangd.
19. Definities
Voor de toepassing van deze Algemene Verkoopvoorwaarden gelden de volgende definities:
"Overeenkomst": de overeenkomst tussen u en ons inzake de koop en verkoop van Producten, bestaande uit uw Bestelling, onze Orderbevestiging van die Bestelling en deze Algemene Verkoopvoorwaarden;
"Producten": de producten die wij te eniger tijd via onze Website verkopen, met inbegrip van maar niet beperkt tot schoenen, sport- en andere kleding, (hand)tassen en accessoires;
"Bestelling": een conform deze Algemene Verkoopvoorwaarden geplaatste bestelling van Producten;
"Orderbevestiging": een per e-mail naar u verstuurde orderbevestiging waarin wordt aangegeven dat acceptatie van uw Bestelling geschiedt op het moment dat de Producten worden verzonden en waarin de relevante gegevens van de door u gekochte Producten staan vermeld.
"Algemene Verkoopvoorwaarden": de onderhavige algemene verkoopvoorwaarden;
"Website": onze website: shop.vans.nl
"U" of "uw": u als klant;
“Wij”, “ons” of “onze”: VANS.
Retourbeleid
Dit retourbeleid geldt voor producten die via de Nederlandse website van VANS zijn besteld en in Nederland zijn bezorgd. Wij accepteren geen retourgezonden producten die niet via deze website zijn gekocht.
Wij hopen dat u blij bent met de aankoop van uw VANS-product. Niettemin begrijpen wij het wanneer u een of meer producten wilt retourneren. Producten die abusievelijk zijn geleverd of die onvolledig, beschadigd of gebrekkig blijken te zijn, of wanneer u gewoon van gedachten bent veranderd, kunnen aan ons retour worden gezonden conform de onderstaande procedure binnen de aldaar vermelde termijnen.
Redenen voor retourzending
A) Onverminderd uw wettelijke rechten, verzoeken wij u een onjuist beschreven Product (voor zover de onjuiste beschrijving onmiskenbaar is, zoals bijvoorbeeld de kleur van het product) binnen 30 dagen na aflevering te retourneren.
B) Als u van mening bent dat de geleverde Producten gebrekkig zijn (dat wil zeggen: zij bezitten niet de eigenschappen die u mocht verwachten op basis van de overeenkomst) en/of beschadigd, kunt u ze aan ons retourneren in overeenstemming met uw wettelijke rechten onder Nederlands recht.
Annulering van uw bestelling op grond van de Richtlijn op afstand gesloten overeenkomsten (97/7/EG): Indien u als consument binnen de EU woont, heeft u het recht om uw bestelling bij ons te annuleren op grond van de Richtlijn op afstand gesloten overeenkomsten (97/7/EG), zoals opgenomen en nader uitgewerkt in Boek 7 van het Burgerlijk Wetboek.
Wanneer u uw bestelling wilt annuleren op grond van de bovenstaande regelingen, dient u de overeenkomst met VANS binnen 7 werkdagen na de dag van ontvangst van de producten te annuleren. In dat geval vindt volledige restitutie plaats, inclusief de eventueel bij bestelling betaalde verzendkosten. De kosten voor het retourneren van de Producten komen echter voor uw rekening. Zolang de Producten in uw bezit zijn bent u verplicht er zorg voor te dragen dat de Producten in een veilige en goede conditie worden bewaard.
Producten retourneren
Hieronder vindt u enkele praktische richtsnoeren ten behoeve van een correcte en voortvarende afhandeling van retouren.
Het hiernavolgende zal geen invloed hebben op uw wettelijke rechten.
Retourbeleid met KIALA:
• Volg onze retour procedure om uw pakket voor te bereiden.Gebruik het pre-paid KIALA retour-etiket en plaats hem op de buitenkant van het pakket;
• Ga naar uw dichtstbijzijnde Kiala punt en lever uw pakket in. Voor het dichtstbijzijnde Kiala Punt raadpleeg onze website: www.kiala.nl
• Retourzending via KIALA zijn GRATIS
• Als u uw bestelling plaatst met KIALA en beslist om uw goederen niet via KIALA te retourneren, kunt u beslissen om een andere vervoerder te gebruiken. Houd er rekening mee dat als u geen gebruik maakt van KIALA, bepaalde retour kosten zoals door KIALA worden toegepast, voor uw eigen rekening zullen zijn, tot de beperkte mate dat u geen recht hebt op volledige terugbetaling volgens de verplichte wettelijke rechten.
Retourbeleid met andere vervoerders:
• Volg onze retour procedure om uw pakket voor te bereiden.Het is uw verantwoordelijkheid om te bewijzen dat de goederen zijn geretourneerd, door de artikelen per aangetekende post of op een vergelijkbare wijze te versturen zodanig dat u een bewijs heeft van de datum van terpostbezorging en datum van aflevering. Wij adviseren u om de Producten op een zodanige wijze te retourneren dat u de retourzending kunt volgen en dat u voor de waarde van de Producten bent verzekerd. Wij aanvaarden geen aansprakelijkheid voor Producten die tijdens de retourzending beschadigd zijn geraakt of verloren zijn gegaan.
• De retourzending is ten laste van de klant
U ontvangt een e-mail zodra wij uw retourzending ontvangen en verwerkt hebben. Wanneer u de Producten als cadeau heeft ontvangen, dient u uw e-mailadres te vermelden zodat wij zo nodig contact met u kunnen opnemen. De Producten kunnen ook door de oorspronkelijke koper retour worden gezonden. Restitutie geschiedt uitsluitend op de creditcard of bankrekening die bij aankoop is gebruikt.
Restitutie
U krijgt uw geld normaliter binnen 14 dagen na ontvangst van annulering terug, en in ieder geval binnen 30 dagen.
Na ontvangst van de Producten doen wij het volgende:
A. Wij controleren of de retourgezonden Producten gebrekkig of beschadigd zijn of niet voldoen aan de beschrijving op de Website.
B. Wanneer de Producten gebrekkig of beschadigd zijn of niet voldoen aan de beschrijving op de Website:
(i) ontvangt u het voor de Producten betaalde bedrag terug (inclusief de eventueel betaalde verzendkosten).
C. Het voor de Producten betaalde bedrag wordt door ons teruggestort op de creditcard of bankrekening die voor de aankoop van de Producten is gebruikt, of de gebrekkige of beschadigde Producten worden binnen circa 14 dagen, doch in ieder geval binnen 30 dagen na ontvangst van de retourzending.
Houd u er rekening mee dat het 10 werkdagen kan duren voordat uw bank de restitutie heeft verwerkt, afhankelijk van de bij de bank gebruikelijke verwerkingstijd. Dit verschilt per kaart-uitgevende instelling. Wij hebben hier helaas geen invloed op.
Kosten retourzending
De verzendkosten van een retourzending worden in ieder geval door ons vergoed wanneer de Producten gebrekkig of beschadigd zijn of wanneer zij niet voldoen aan de beschrijving op de Website, mits u afdoende bewijs verstrekt van de werkelijk gemaakte verzendkosten. Wanneer wij geen bewijs van de gemaakte kosten ontvangen, vergoeden wij u een geschat bedrag aan retourkosten.
Ingeval Producten retour worden gezonden op grond van uw annuleringsrecht ingevolge de Richtlijn op afstand gesloten overeenkomsten (97/7/EG), zoals opgenomen en nader uitgewerkt in Boek 7 van het Burgerlijk Wetboek dan wel om andere redenen dan een gebrek, beschadiging of afwijking van de beschrijving op de Website, komen de kosten van de retourzending voor uw rekening.
WANNEER DE RETOURGEZONDEN PRODUCTEN NAAR ONS UITSLUITENDE OORDEEL NIET GEBREKKIG OF BESCHADIGD ZIJN EN WEL VOLDOEN AAN DE BESCHRIJVING OP ONZE WEBSITE, DAN WEL NIET OVEREENKOMSTIG UW ANNULERINGSRECHT OP GROND VAN DE RICHTLIJN OP AFSTAND GESLOTEN OVEREENKOMSTEN (97/7/EG) ZOALS OPGENOMEN EN NADER UITGEWERKT IN BOEK 7 VAN HET BURGERLIJK WETBOEK, HEEFT U GEEN RECHT OP RESTITUTIE EN STUREN WIJ DE PRODUCTEN NAAR U TERUG.
Producten ruilen
Bestellingen kunnen op dit moment helaas nog niet geruild worden. Wanneer u een ander product of een andere maat wenst, kunt u uw bestelling naar ons terugsturen en ontvangt u uw geld terug. U kunt dan een nieuwe bestelling plaatsen voor het door uw gewenste product.
Retourzending cadeaus
Wanneer u een artikel als cadeau heeft ontvangen, kunt u het volgens de hiervoor beschreven Retourprocedure aan ons terugsturen.
In dat geval dient u uw e-mailadres op de vrachtbrief te noteren, anders worden eventuele berichten met betrekking tot de retourzending naar de oorspronkelijke koper verstuurd. Restitutie geschiedt uitsluitend op de creditcard of bankrekening die bij aankoop is gebruikt.
Belangrijk
Verwerking van uw persoongegevens
Voor informatie over de verwerking van uw persoonsgegevens bij het plaatsen van een bestelling verwijzen wij naar ons Privacy Beleid.
Leveringsvoorwaarden
Producten die via deze website besteld zijn, kunnen uitsluitend worden bezorgd in Nederland.
Alle producten worden vanuit ons magazijn in Prague (Tsjechische Republiek) geleverd.
Wij bieden momenteel twee alternatieve leveringsservice opties:
1)GLS:
• Bij levering van de goederen aan onze vervoerder zullen wij u een orderbevestiging per e-mail sturen, waarin een online trackingnummer zal worden aangegeven
• Alle bestellingen die voor 12.00 CET geplaatst worden, zullen op de zelfde dag worden verzondenLeveringsduur: 2-4 werkdagen. Levering wordt door GLS tijdens normale kantooruren, van maandag t/m vrijdag (behalve op feestdagen) uitgevoerd
2) KIALA:
• Selecteer onze KIALA bezorgservice als u wilt dat uw goederen geleverd worden aan een inzamelpunt van uw keuze.
• Bij levering van de goederen aan onze vervoerder zullen wij u een orderbevestiging per e-mail versturen, waarin een online trackingnummer zal worden aangegeven.
• Zodra uw pakket aankomt, wordt u per e-mail en/of sms geïnformeerd indien u ervoor hebt gekozen om uw mobiele nummer te verstrekken tijdens de betalingsprocedure.
• U kunt uw pakket volgen op de website van Kiala (www.kiala.nl) met behulp van uw tracking nummer of op onze website met behulp van uw orderbevestigingsnummer en e-mail.
• De openingstijden van het verzamelpunt worden aangegeven tijdens de check-out procedure op de KIALA site. Dit stelt u in staat om een KIALA punt (bv. tankstation, kiosk, etc.) waarvan de openingstijden aansluiten op uw tijdschema te selecteren. Openingstijden van uw gekozen Kiala punt zullen ook worden vermeld in de orderbevestegings e-mail.
• Leveringsduur: 2-4 werkdagen
Zie onze FAQ pagina voor meer informatie over onze KIALA leveringsoptie
Verzendkosten
Momenteel bieden wij u gratis verzending op alle bestellingen naar Nederland voor zowel de bezorgdiensten van GLS en KIALA. Deze aanbieding is slechts geldig voor een beperkte periode.
Standard Levering
Tot 50 Euro: 5 Euro
Meer dan 50 Euro: kosteloos
Belastingen & Heffingen
Belastingen en heffingen worden berekend op grond van de leveringsbestemming en gespecificeerd op de betaalpagina en in de Orderbevestiging.
Registratie van uw persoonsgegevens
Voor informatie over de verwerking van uw persoonsgegevens bij plaatsing van een bestelling verwijzen wij naar ons Privacy Beleid.
Close